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開展階梯電價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn) 提升服務(wù)水平

返回打印來(lái)源：儀天成電力時(shí)間：2012/07/26 閱讀：次

       為加大服務(wù)和宣傳力度，引導(dǎo)客戶科學(xué)合理使用電能，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，桓仁公司于7月23日特邀營(yíng)銷部針對(duì)窗口售電員、抄表員及供電其它基層人員進(jìn)行居民階梯電價(jià)專項(xiàng)培訓(xùn)。
       培訓(xùn)中，營(yíng)銷部專工田春紅向分公司全體營(yíng)銷員工宣貫《落實(shí)居民階梯電價(jià)政策的有關(guān)業(yè)務(wù)要求》，居民階梯電價(jià)文件和居民階梯電價(jià)政策宣傳單相關(guān)問(wèn)題，結(jié)合工作實(shí)際逐條講解居民階梯電價(jià)知識(shí)，解答營(yíng)銷人員提出的疑問(wèn)。要求嚴(yán)格按照居民階梯電價(jià)宣傳內(nèi)容解答客戶提出的疑問(wèn)和咨詢，關(guān)注用電客戶切身利益，做好宣傳和解釋工作，提高客戶滿意度。參培人員參照居民階梯電價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)展開熱烈討論，對(duì)階梯電價(jià)的實(shí)施有了更為全面的了解。
       培訓(xùn)要求各崗位工作人員應(yīng)各盡其責(zé)，提高認(rèn)識(shí)和工作質(zhì)量。尤其是抄收崗位工作人員應(yīng)提高抄表質(zhì)量，杜絕估抄、漏抄、積壓電量等抄表不到位情況的發(fā)生。窗口人員要熟知階梯電價(jià)相關(guān)政策，做到準(zhǔn)確解答客戶的咨詢，及時(shí)消除客戶的顧慮和誤解，引導(dǎo)客戶科學(xué)、合理用電；要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，大力倡導(dǎo)“你用電，我用心”服務(wù)理念；要增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，確保居民階梯電價(jià)順利實(shí)施。

       主題詞：階梯電價(jià)    階梯電價(jià)培訓(xùn)

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